La maîtrise des opérations et la prise de décisions stratégiques reposent sur une base solide : les indicateurs clés de performance, communément appelés KPI (Key Performance Indicators). Les KPI, spécifiques au domaine du transport, permettent aux entreprises de suivre, d'évaluer et d'optimiser la performance de leurs activités. Ils sont le reflet quantitatif et qualitatif des opérations, et ils proposent une vision claire des forces et des zones d'amélioration. En maîtrisant ces indicateurs, les responsables logistiques et les directeurs Supply Chain assurent l'efficacité des opérations, anticipent les contretemps, réduisent les coûts et améliorent la satisfaction client. Dans ce contexte, utiliser efficacement les KPI du transport devient un impératif pour tout acteur qui souhaite exceller dans le secteur.
1. Définition et portée stratégique des KPI en transport
Les KPI, ou indicateurs clés de performance, sont des outils stratégiques qui permettent une analyse approfondie des opérations. Ils offrent aux professionnels une vue détaillée des performances et des opportunités d'optimisation.
Indicateurs de pilotage et reporting
Avec l'avènement des outils technologiques modernes, tels que les systèmes WMS (Warehouse Management System) et TMS (Transport Management System), le suivi et le reporting des opérations sont devenus plus faciles et plus précis :
- Les WMS indicateurs de pilotage suivent l'efficacité des opérations d'entrepôt ;
- Les TMS WMS indicateurs combinent la puissance des deux systèmes pour offrir un traçage complet de l’acheminement et de la gestion d'entrepôt.
À savoir
Un sondage de bp2r* auprès de 111 entreprises de transport montre que 76 % envisagent une augmentation tarifaire de plus de 5 % en 2023, tandis que 20 % prévoient une hausse de 3 à 5 %, justifiant ces augmentations par des investissements en décarbonation et digitalisation. La digitalisation via un logiciel TMS aide à stabiliser l'activité malgré ces changements tarifaires.
Pertinence des KPI dans l'optimisation du transport routier
Les indicateurs clés de performance (KPI) s'érigent en tant que fondement essentiel dans la gestion stratégique de l’acheminement routier. Ces métriques offrent aux managers et directeurs Supply Chain la capacité :
- D'orchestrer ;
- D’évaluer ;
- Et de perfectionner l'efficacité opérationnelle.
Maîtriser les KPI dans le domaine du transport routier n'est pas seulement une question de performance, mais aussi de compétitivité. C'est pourquoi les organisations mettent en place des systèmes performants pour la surveillance, l'analyse et l'optimisation de ces indicateurs de pilotage et de reporting. En faisant cela, elles garantissent leur pérennité à long terme.
Comment se différencient les KPI du transport et ceux de la logistique ?
Les KPI de livraison se concentrent essentiellement sur le déplacement et l'acheminement des biens. Ils mesurent leur efficience, leur fiabilité et leur profitabilité.
Par contraste, les indicateurs logistiques adoptent une perspective élargie du supply chain management, car ils couvrent la gestion des inventaires, les activités d'entrepôt et la satisfaction clientèle.
2. Quels sont les KPI spécifiques au secteur du transport ?
Chaque secteur a ses propres indicateurs clés de performance, adaptés à ses besoins. Dans le domaine du déplacement, ces KPI sont taillés sur mesure pour évaluer et optimiser chaque étape de l'acheminement des marchandises.
KPI sur la rentabilité des tournées
Pour garantir une efficacité maximale, les KPI suivants sont indispensables :
- Taux de remplissage des véhicules : ce marqueur mesure le pourcentage d'espace utilisé dans un véhicule. Il est calculé comme le rapport entre le volume/le poids de marchandises acheminées et la capacité totale du camion ;
- Taux de transport à vide : c’est un indicateur qui permet de connaître le pourcentage de trajets effectués sans marchandise ;
- Taux de litiges : c’est la proportion des litiges (avarie, retard...) par rapport au nombre total d'opérations ;
- Carburant utilisé par tournée : correspond à la quantité de carburant consommé par trajet ;
- Coût moyen d’opération qui est le coût total des opérations divisé par le nombre d'opérations.
À savoir
Le passage quai de chargement est une étape critique du process à évaluer par des indicateurs spécifiques, ce qui garantit un chargement et un déchargement efficaces.
Après avoir analysé les éléments clés relatifs à la rentabilité des tournées, portons notre regard sur ceux qui sont au cœur de ces opérations : les conducteurs. Leur performance est un facteur déterminant dans la réussite globale de la chaîne logistique.
Performances des conducteurs
Les chauffeurs jouent un rôle clé dans la performance des transports. Pour évaluer leur efficacité, plusieurs indicateurs existent :
- Taux de litiges par conducteur : ou proportion des litiges liés à un livreur spécifique ;
- Taux de service par conducteur : c’est la mesure de la performance du chauffeur, elle est basée sur le respect des délais, des normes de sécurité, etc. ;
- Consommation moyenne de carburant par activité et par conducteur : cet indicateur permet de mesurer l'efficacité énergétique de chaque pilote ;
- Durée moyenne d’une opération : c’est le temps moyen pris par un chauffeur pour compléter une opération, il inclut les temps de chargement, de déchargement et le passage au quai de chargement.
Alors que l'efficacité des conducteurs est incontournable, la qualité et la gestion de la flotte jouent également un rôle de premier plan dans la performance globale. Les véhicules nécessitent en effet leur propre ensemble d'indicateurs pour garantir leur optimalité.
Mesurer les KPI liés aux véhicules
Pour assurer un acheminement efficace, le suivi des performances des camions et voitures est indispensable. Les indicateurs clés à surveiller sont les suivants :
- Distance moyenne / véhicule : correspond à la distance moyenne parcourue par un poids-lourd par exemple sur une période donnée ;
- Niveau de service par véhicule : c’est l’évaluation de la performance d'un véhicule en termes de respect des délais, d'incidents et d'autres facteurs pertinents ;
- Consommation de carburant au 100 KM : c’est un indicateur clé pour mesurer l'efficacité énergétique d'un véhicule ;
- Suivi de la validité des documents de bord : il garantit que tous les documents nécessaires sont valides et à jour ;
- Traçabilité des véhicules : correspond à la surveillance en temps réel de la flotte pour attester la sécurité et l'efficacité.
Ensuite, il convient de mesurer l'impact environnemental et d’adopter des pratiques plus vertes. C’est réellement devenu une nécessité, et cela se reflète dans les KPI dédiés.
Quels sont les KPI liés à l’écologie ?
Les transporteurs aussi sont de plus en plus soucieux de l'environnement, les entreprises de ce secteur d’activité doivent aussi mesurer leur impact écologique avec notamment :
- Le CO2 émis par type de livraison, ce qui correspond à la quantité de dioxyde de carbone émise en fonction du type de véhicule ou de carburant ;
- Le nombre de KM parcourus : c’est la mesure générale de la distance parcourue, influençant directement les émissions.
Découvrez à présent comment appréhender et analyser l'ensemble des KPI du transport routier.
3. Comprendre et analyser les KPI du transport routier
Une gestion efficace du transport routier requiert non seulement la connaissance des indicateurs, mais aussi la maîtrise de leur interprétation. Pour faciliter cette tâche, l'utilisation d'outils adaptés, comme les tableaux de bord, s'avère indispensable.
Tableau de calcul des KPI : le dashboard
Pour une analyse pertinente, il est nécessaire de structurer les données. L'utilisation d'un tableau de bord KPI, comme celui proposé par Shiptify, permet de centraliser, visualiser et interpréter efficacement ces données.
Comment calculer et interpréter ces indicateurs ?
Chaque indicateur répond à une formule spécifique. Par exemple, le taux de remplissage des véhicules se calcule comme :
(Volume des marchandises / Volume total du véhicule) x 100.
L'interprétation doit se faire en fonction des objectifs fixés, des benchmarks du secteur et des tendances observées.
Pourquoi suivre le taux de litiges dans les transports ?
Le taux de litiges reflète directement la qualité du service. Un taux élevé signifie, par exemple, qu'il existe des problèmes opérationnels ou de communication qui affectent la satisfaction client et la rentabilité.
Comment est calculé le taux de remplissage pour chaque transport ?
Il s'agit du rapport entre le volume occupé par les marchandises et le volume total disponible du camion ou du conteneur.
Une optimisation du taux de remplissage permet d’optimiser la rentabilité de chaque trajet.
4. Comment optimiser la performance du transport à travers les KPI ?
Les KPI ne sont pas de simples chiffres, mais des reflets tangibles de l'efficacité de nos opérations logistiques.
Adopter un suivi régulier et adapté
Le transport est un secteur dynamique, il nécessite une surveillance continue des indicateurs de performance clés. Cette veille permet :
- D'identifier les tendances émergentes ;
- Et de détecter rapidement les anomalies.
En anticipant les problèmes potentiels, les entreprises peuvent réagir promptement et elles adaptent ainsi leurs stratégies pour une performance optimale. Sans un contrôle adéquat, les structures risquent de perdre en efficacité et en rentabilité.
Valoriser le bien-être du personnel pour une meilleure performance
Il ne fait aucun doute que le bien-être des conducteurs et du personnel de la livraison influence directement la performance globale. Des travailleurs satisfaits et bien reposés sont plus attentifs, ils commettent moins d'erreurs et ils sont plus enclins à respecter les délais.
À noter
En prenant soin de son personnel, en garantissant de bonnes conditions de travail et en mettant l'accent sur leur bien-être, les entreprises réduisent les taux d'incidents, mais aussi améliorent indéniablement leur image de marque.
S'appuyer sur des solutions technologiques
L'ère numérique offre une pléthore de solutions technologiques conçues pour améliorer la gestion des expéditions.
Des systèmes de gestion de transport (TMS) aux solutions basées sur l'IA, les sociétés accèdent désormais à des outils précieux pour :
- Analyser leurs KPI en temps réel ;
- Prévoir les tendances ;
- Et optimiser leurs opérations.
Adopter ces innovations technologiques, c'est se donner les moyens de rester compétitif dans un marché proactif.
5. Utiliser Shiptify pour retrouver et gérer ses KPI
Le secteur du transport et de la logistique est soumis à de constants changements et à de multiples contraintes opérationnelles. Dans ce contexte, l'efficacité de la gestion des opérations repose en grande partie sur la maîtrise des indicateurs-clés de performance (KPI).
Un suivi performant des KPI du transport
Avec sa plateforme digitale innovante, Shiptify se positionne comme l'outil incontournable pour piloter ces KPI. Voici quels sont les meilleurs indicateurs pour une gestion efficace de l’acheminement :
- Suivi opérationnel des transports : Shiptify facilite la surveillance en temps réel du nombre d’expéditions, des dépenses associées, des économies réalisées et du coût moyen par expédition. Avoir ces données à portée de main permet aux entreprises d'ajuster leurs stratégies en temps réel pour maximiser leur rentabilité.
- Évaluation de la performance des conducteurs : la plateforme offre une vision claire des performances des livreurs avec des indicateurs comme le pourcentage de départs et de livraisons à l’heure ou encore le délai de réponse de cotation. Cette évaluation objective est capitale pour certifier la fiabilité du service et pour renégocier les contrats avec les transporteurs.
- Approche écoresponsable dans le transport : Shiptify n'omet pas l'importance de la responsabilité écologique. La plateforme permet de suivre les émissions de CO2 par mode de livraison et par mois, ainsi que le nombre total de kilomètres parcourus.
Ces données aident les organisations à comprendre et à réduire leur empreinte carbone, tout en s'alignant sur les attentes écologiques de leurs clients et des régulateurs.
Un TMS puissant pour analyser les données
Shiptify dévoile un Transport Management System (TMS) 100 % digital, conçu pour booster la performance de la chaîne d'approvisionnement. Simple à déployer, ce système promet un retour sur investissement rapide. Pour ce faire :
- Il optimise les dépenses en analysant finement les coûts de transport et facilite la planification de livraison en synchronisation avec les appels d'offres.
- La gestion des commandes est renforcée avec une traçabilité de bout en bout, permettant un pilotage efficace des commandes et une assignation optimale des travailleurs.
- Shiptify se distingue aussi par sa capacité à anticiper et gérer les litiges, alertant les parties de toute anomalie.
- Un autre atout est le "tour de contrôle", centralisant les opérations pour une vision globale et standardisée.
Les indicateurs de performance clés (KPI) offrent un aperçu pragmatique et précieux aux entreprises. Ils leur donnent l’opportunité de mesurer, d'analyser et d'optimiser en permanence leurs opérations de transport. Les KPI servent de repères, ils guident les décisions et permettent une adaptation proactive face aux défis du marché. Pour se positionner en leaders sur le marché, le choix d'un partenaire technologique fiable est essentiel. Shiptify se présente comme une solution incontournable, alliant technologie de pointe et expertise en matière de KPI transport. Ne laissez pas votre logistique au hasard ! Misez sur l'excellence !
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Source
*Publications | bp2r : Enquête 2023 sur la décarbonation du transport de marchandises.
