Gérez vos litiges transport simplement, sans perdre le contrôle

Avec la gestion des litiges du TMS Shiptify, centralisez vos réclamations transport, structurez les échanges avec vos transporteurs et sécurisez vos démarches, sans emails ou zones d’ombres.

✓ Centralisation des litiges transport
✓ Collaboration encadrée avec les transporteurs
✓ Traçabilité complète et pilotage clair

+80.000 logisticiens collaborent chaque jour sur Shiptify.

La gestion des litiges transport est souvent floue, longue et risquée ?

Entre la multiplication des portails compagnies, les mises à jour asynchrones, les fichiers Excel, les appels et emails avec les transitaires... suivre un conteneur devient vite chronophage, fragmenté et source d'erreurs. Le TMS Shiptify unifie toutes vos données transport, vos processus et vos informations clés pour vous aider à optimiser la gestion de vos expéditions et renforcer la performance de votre supply chain.

Ce que la gestion des litiges change pour vous

Un espace litige dédié, par transport Chaque litige est directement rattaché à un dossier de transport, avec toutes les informations clés au même endroit.

Une collaboration cadrée avec les transporteurs Notifications automatiques, demandes d’informations complémentaires, réponses tracées : les échanges sont centralisés et transparents.

Une traçabilité complète des échanges Actions, décisions, statuts et intervenants sont historisés pour sécuriser vos démarches et éviter toute ambiguïté.

Un pilotage global des litiges transport Une vue consolidée pour suivre l’ensemble de vos litiges par statut, transporteur ou période.

Comment ça fonctionne

Ouverture du litige Depuis un dossier de transport, vous ouvrez un litige en renseignant : le type de litige, la valeur marchandise, la valeur commerciale.

Echanges et traitement Le transporteur reçoit une notification et peut accepter le litige, le rejeter ou demander des informations complémentaires. Tous les échanges se font directement dans Shiptify

Suivi des statuts Chaque litige évolue selon un cycle clair et partagé : brouillon, en cours, incomplet, accepté, rejeté, à arbitrer, refusé ou annulé.

Vue consolidée et pilotage Depuis la vue Litiges du TMS, filtrez et analysez vos dossiers pour garder une vision claire des risques et des actions en cours.

Les bénéfices

Gain de temps opérationnel Un process structuré, moins d’allers-retours et une gestion plus fluide des dossiers.

Sécurisation financière Une meilleure maîtrise des réclamations et des montants engagés.

Visibilité totale Une vue claire sur l’ensemble des litiges, leur statut et leur avancement.

Relation transporteurs plus sereine Des échanges factuels, tracés et centralisés, sans perte d’information.

Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’un TMS ?

Le TMS (Transport Management System) est un logiciel de gestion de transport dédié à la planification, l’exécution et l’optimisation de l’ensemble des opérations logistiques.

Il existe des TMS pour les transporteurs, pour les commissionnaires et pour les chargeurs. Shiptify est un TMS Chargeur.

Peut-on ouvrir plusieurs litiges sur un même dossier de transport ?

Non. Un seul litige peut être ouvert par dossier de transport afin de garantir un suivi clair et structuré.

La gestion des litiges est-elle également disponible dans ShiptiDock ?

Dans ShiptiDock, il n’est pas possible de gérer les litiges transport à proprement parler, mais vous pouvez signaler et suivre les incidents liés à vos rendez-vous quai.

Par exemple : retard d’un transporteur, non-présentation, problème d’accès ou erreur de quai. Ces incidents permettent de documenter et partager l’information avec les bonnes personnes pour résoudre rapidement les problèmes opérationnels.

Les litiges formels concernant vos expéditions (dommages, pertes, non-conformités) restent gérés dans le TMS Shiptify, où chaque dossier est structuré et suivi avec vos transporteurs.

Les litiges impactent-ils la facturation transport ?

Non. La valeur du litige n’est pas intégrée dans la facturation transport, ce qui permet de dissocier clairement les flux financiers et la gestion des réclamations.

Gérez plus facilement et simplement vos litiges avec notre solution TMS

Découvrez comment Shiptify simplifie et sécurise la gestion des litiges transport, directement dans votre TMS.