Taux de service : comment l’optimiser pour gagner en performance logistique ?

Cherchez-vous à booster la performance de votre chaîne logistique ? Le taux de service, incontournable à la satisfaction client, est un levier de compétitivité à ne pas négliger. Découvrez des stratégies éprouvées et des approches innovantes pour transformer vos opérations logistiques et renforcer votre avantage concurrentiel.

Qu’est-ce que le taux de service ?

Le taux de service mesure l’efficacité avec laquelle une entreprise répond aux attentes de ses clients en matière de livraison et de qualité des produits.

Taux de service : définition détaillée

Le taux de service est un indicateur clé de performance (KPI) fondamental en logistique. Il mesure la capacité d’une entreprise à satisfaire les demandes clients en termes de volumes et de délais.

Pourquoi est-il un indicateur clé de performance ?

Le taux de service influence directement la fidélité client. Un taux élevé signifie des livraisons complètes et ponctuelles, favorisant les commandes récurrentes et la confiance dans la marque.

Comment mesurer le taux de service ?

Calculer le taux de service consiste à évaluer dans quelle mesure les engagements pris envers les clients sont respectés.

Méthodes de calcul du taux de service

Le calcul repose généralement sur la comparaison entre le nombre de commandes livrées dans les délais et sans défaut, et le nombre total de commandes.

Sur quelle période le calculer ?

Il doit être mesuré sur une période suffisamment longue pour identifier les tendances et variations de performance.

Process de calcul

Nombre de commandes livrées dans les temps et sans défaut
÷ Nombre total de commandes à livrer

Prise en compte des délais

Les livraisons doivent respecter les délais définis dans les accords de niveau de service (SLA).

Prise en compte de la qualité

L’état des produits à la livraison est essentiel : une livraison conforme est indispensable à la satisfaction et à la fidélisation.

Taux de service pondéré

Le taux de service pondéré tient compte de la priorité des clients, de la valeur des commandes ou de leur importance stratégique.

• Fréquence des commandes
• Valeur des articles
• Importance stratégique des clients

Limites des méthodes traditionnelles

Les méthodes classiques peuvent ignorer certaines variations de la demande ou contraintes spécifiques, faussant l’analyse.

Comment optimiser le taux de service ?

Pour améliorer le taux de service, il est essentiel de combiner gestion des stocks, planification des livraisons et outils digitaux.

Gestion optimisée des stocks et des livraisons

Voici les leviers clés :

1. Planification précise des livraisons : une gestion rigoureuse des stocks et un planning de livraison fiable garantissent la disponibilité produit.
2. Fiabilité des prévisions de ventes : des prévisions précises réduisent les risques de rupture ou de surstock.
3. Anticipation des besoins : ajuster l’inventaire en amont améliore la réactivité face à la demande.
4. Communication agile : une coordination en temps réel entre les acteurs fluidifie la chaîne logistique.

Pour aller plus loin : L’achat de transport : comment réduire ses coûts ?

Optimisation par l’analyse stratégique

Analyse ABC

L’analyse ABC classe les produits selon leur impact économique :

• Produits critiques
• Produits intermédiaires
• Produits secondaires

Coûts de stockage vs ruptures

• Stock élevé = coût de stockage important
• Rupture = perte de chiffre d’affaires et de satisfaction

Intégration de Shiptify : quel impact ?

Shiptify combine ShiptiDock et son TMS pour offrir une visibilité en temps réel sur la supply chain et améliorer durablement le taux de service.

• Centralisation des données
• Communication fluide
• Analyse & reporting avancés
• Automatisation des processus

Résultat : une meilleure performance logistique et un taux de service renforcé.