Des livraisons à l’heure, c’est bien plus qu’une contrainte : c'est l'indicateur clé du niveau de service rendu à vos clients. L’OTD (On-Time Delivery) vous accompagne pour suivre vos engagements et améliorer durablement votre fiabilité logistique. Bien utilisé, il devient un vrai allié pour anticiper les imprévus, améliorer vos taux de service et simplifier la vie de toute l’équipe. Dans cet article, on vous livre des conseils concrets, pensés pour les professionnels de terrain, pour suivre, comprendre et améliorer votre OTD au quotidien.
- OTD : le baromètre de la fiabilité logistique
- Comment calculer votre OTD ?
- Ce qui tire l’OTD vers le bas : les causes fréquentes
- Comment reprendre le contrôle et élever son OTD
- Shiptify, votre allié pour améliorer votre OTD
- Conclusion
OTD : le baromètre de la fiabilité logistique
Qu'est-ce que c'est ?
L’OTD (On-Time Delivery) mesure votre capacité à tenir vos promesses de livraisons. Concrètement, il s'agit du pourcentage de commandes arrivées à l’heure, et c’est un excellent indicateur pour prendre le pouls de votre supply chain.
👉 Plus votre taux d'OTD est élevé, plus votre logistique inspire confiance, ce qui est une vraie force pour vous démarquer dans un secteur concurrentiel.
Et pour aller plus loin, sachez que certaines entreprises suivent aussi l’OTIF (On-Time In-Full), qui combine ponctualité et livraisons complètes.
Un indicateur aux impacts multiples
🎯 Pour la satisfaction client : livrer à l’heure, c’est offrir une expérience fiable et rassurante qui donne envie à vos clients de revenir. Les délais respectés sont tout aussi essentiels que la qualité !
💸 Pour éviter les mauvaises surprises : un retard peut vite entraîner des pénalités ou la perte d’un partenaire. Mieux vaut garder le contrôle pour sécuriser vos relations.
📊 Pour optimiser la supply chain : le taux d'OTD vous permet une visibilité directe sur l'efficacité de vos processus et facilite l’identification rapide des axes d’amélioration.
Comment calculer votre taux d'OTD
Méthode classique : par commande
C’est la formule la plus fréquente :
OTD = (Nombre de commandes livrées à l'heure / Nombre total de commandes) x 100
Facile à mettre en place et pratique au quotidien, cette méthode vous donne rapidement une vision claire et complète de vos performances.e.
Variante plus précise : par ligne de commande
Si vos commandes contiennent plusieurs lignes (articles, références, zones), passer à une analyse ligne par ligne vous apporte une vision plus précise et adaptée à votre activité. C’est une bonne approche pour l’industrie et le retail, où chaque détail compte.
Attention à la référence utilisée
Livrer « à l’heure », c’est bien. Mais sur quelle base se fier ? Voici les principales options :
📅 La Requested Delivery Date (RDD), soit la date demandée par le client.
✅ La date confirmée lors de la commande.
🚚 La date de livraison promise par le transporteur.
L’essentiel, c’est de choisir le repère qui a du sens pour vous, et surtout de s'y tenir pour assurer un taux d'OTD clair et utile à toute votre équipe.
Ce qui tire l’OTD vers le bas : les causes fréquentes
La baisse de l’OTD n'est jamais dû au hasard, mais peut être liée à certaines de ces situations :
- Approvisionnements décalés : un fournisseur en retard et c'est toute la chaîne qui doit s’adapter.
- Planification trop optimiste ou déconnectée : des délais serrés qui ne collent pas toujours à la réalité du terrain.
- Coordination qui manque de fluidité : camions qui arrivent sans créneau réservé, transmissions d’informations qui prennent du retard.
- Quais saturés : des files d’attente de camions, des équipes qui œuvrent dans l’urgence, et des créneaux de livraisons manqués.
- Peu de visibilité en temps réel : on découvre un retard une fois qu’il est déjà trop tard pour réagir.
Un taux OTD en baisse, c’est l’occasion idéale de prendre du recul, d’analyser la situation et de remettre en place rapidement des solutions pour retrouver la dynamique.
Comment reprendre le contrôle et élever son OTD
La bonne nouvelle, c'est qu'un OTD qui faiblit peut se redresser, et parfois plus vite qu’on ne le pense ! Voici les leviers à activer pour retrouver la performance.
1. Passez à une supply chain connectée
Intégrer la technologie, notamment un TMS comme celui de Shiptify, c’est se donner de meilleures chances de garder le contrôle sur ses transports, détecter les retards à temps et ajuster son organisation sereinement.
2. Jouez collectif avec vos partenaires
Le taux d'OTD, c’est aussi une histoire d'équipe : fournisseurs, transporteurs, entrepôts… Quand tout le monde avance ensemble, avec des échanges clairs et les mêmes objectifs, les résultats suivent naturellement.
3. Examinez, pilotez, réagissez
Avec des tableaux de bord intuitifs, un suivi en temps réel et des alertes automatiques, chaque information devient une opportunité d’agir et d’améliorer votre quotidien logistique.
4. Rendez vos quais plus fluides
Même la meilleure logistique peut être prise de court si l’entrepôt n’est pas prêt ! Par exemple, avec un outil comme Shiptidock, planifier un créneau devient si simple que l’attente s’envole et toute l’équipe gagne en fluidité et en sérénité dans ses livraisons.
Shiptify, votre allié pour améliorer votre OTD
Suivi, anticipation, coordination : le pouvoir du TMS
Notre TMS a été pensé pour simplifier la vie des professionnels de la logistique, notamment grâce à une vue centralisée de tous vos flux transport. Vous pouvez par exemple :
- Garder un œil sur chaque livraison en continu,
- Anticiper les retards avant qu’ils ne deviennent problématiques,
- Collaborer simplement et efficacement avec tous vos partenaires.
Shiptidock : des quais fluides, des RDV maîtrisés
Shiptidock, c’est l'outil préféré idéal des responsables d’entrepôt. Il rend la gestion des arrivées simple et fluide :
- Prise de rendez-vous transport automatisée,
- Moins d’attente, moins de stress pour tout le monde,
- Planification des ressources en toute simplicité.
En résumé : l’OTD, c’est votre nouveau réflexe performance
L’OTD, c’est bien plus qu’un indicateur, c’est le baromètre de la confiance et de la sérénité dans votre supply chain. Suivi de près, il vous permet de :
- Offrir à vos clients une expérience fiable et rassurante,
- Éviter les mauvaises surprises et maîtriser les coûts cachés,
- .Gérer chaque journée logistique avec beaucoup plus de sérénité
En maîtrisant votre taux d'OTD, vous améliorez votre qualité de service, réduisez les imprévus et gagnez en crédibilité. Avec des solutions comme les nôtres, atteindre cet équilibre devient simple et agréable pour toute l’équipe.
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