Gagner en rapidité sur les livraisons, optimiser chaque trajet, garder les coûts sous contrôle et éviter les retards, c’est le quotidien de toutes les équipes logistiques. Dans ce contexte, le plan de tournée commerciale devient vite votre meilleur allié ! Que vous organisiez des livraisons, des interventions techniques ou des visites clients, c'est la bonne préparation qui fait la différence.
Dans cet article, on vous accompagne en vous livrant les bases d’un plan de tournée vraiment efficace.
- Choisir le bon type de tournée : le socle d’une organisation efficace
- Rassembler les données clés pour planifier comme un pro
- Les bons outils pour une planification vraiment efficace
- Mesurer et ajuster en continu : l’optimisation ne s’arrête jamais
- Mettre en action et automatiser vos tournées
Choisir le bon type de tournée : le socle d’une organisation efficace
Quels critères pour faire les bons choix dès le départ ?
Tout part d'une question simple : comment organiser facilement les points à visiter ou à livrer ? Pour y voir plus clair, il suffit de garder quelques repères essentiels en tête :
- Priorité des rendez-vous : parfois, certains clients ou interventions nécessitent absolument d’être planifiés à un moment précis, ou gérés en urgence.
- Ressources disponibles : on regarde le type et le nombre de véhicules à disposition, ainsi que l’expérience et la disponibilité de vos chauffeurs ou techniciens.
- Répartition géographique : la stratégie ne sera pas la même selon que l’on intervient en zone urbaine dense ou en secteur rural isolé.
- Contraintes réglementaires : on pense aux règles locales, aux ZFE, aux jours autorisés pour les livraisons, etc.
En gardant ces critères à l’esprit dès le départ, vous vous assurez un plan de tournée commerciale fluide et évitez au maximum les changements de dernière minute.
4 modèles de tournées intelligents à connaître absolument
On distingue quatre modèles de tournées commerciales à explorer, qui ont chacun leurs avantages :
- La tournée en marguerite : idéale en centre-ville, le véhicule part d’un point de départ et fait des allers-retours pour desservir les différents clients autour.
- La tournée en trèfle : parfaite pour couvrir plusieurs secteurs différents sur une même journée, chaque “feuille” représentant une zone spécifique.
- La tournée en escargot : un rythme plus lent, mais particulièrement adaptée pour les secteurs ruraux étendus ou les grandes périphéries.
- Le modèle mixte : en pratique, c’est souvent la solution gagnante, puisqu’elle combine plusieurs approches pour s’adapter au mieux à vos priorités, vos ressources et la réalité du terrain.
Rassembler les données clés pour planifier comme un pro
Un plan de tournée réussi se prépare bien avant le choix d’un itinéraire : tout commence par une collecte maligne et structurée des données. Plus elles sont précises, plus votre planification sera efficace. Voici les cinq grandes catégories d'information à recueillir.
Les données clients : la base de toute logique terrain
Nom, adresse, créneaux de disponibilité, points d’accès… mais aussi petites habitudes ou demandes spéciales : chaque client a ses propres besoins. Plus vous anticipez ces détails, plus vos tournées gagnent en fluidité, de quoi vous éviter les mauvaises surprises en chemin.
👉 Exemple : cela vous évite d’envoyer un 19 tonnes dans une ruelle trop étroite ou de programmer une livraison sur un créneau où le site est fermé.
Les objectifs opérationnels : fixer le cap
Qu’attendez-vous vraiment de vos tournées ? Est-ce que vous cherchez à baisser les coûts, à satisfaire davantage vos clients ou tout simplement à ne plus jamais manquer un rendez-vous ? Vos priorités influenceront toutes vos décisions sur le terrain.
Chez Shiptify, nos clients nous partagent souvent trois envies clés :
- Réduire au maximum les kilomètres parcourus,
- Tenir les créneaux clients sans stress,
- Optimiser le remplissage des véhicules à chaque tournée.
Le terrain : ce que Google Maps ne vous dit pas
Trafic, météo capricieuse, zones à faibles émissions ou déviations de dernière minute, chaque région réserve son lot de surprises. Pour éviter les contretemps sur la route, pensez à bien intégrer ces informations à votre planification et à les actualiser régulièrement. Jeter un œil avant chaque tournée commerciale vous permet ainsi d'avancer l’esprit plus tranquille.
Vos propres contraintes internes
Même le meilleur plan reste théorique si vos équipes ou vos véhicules ne sont pas disponibles au bon moment, ou si l’entrepôt ferme plus tôt que prévu. Pensez à intégrer les vraies contraintes de vos équipes, de vos véhicules et de vos horaires : c’est la clé pour que votre planning tienne vraiment la route !
Vos concurrents aussi optimisent : inspirez-vous
Regarder comment fonctionnent vos concurrents et comparer leurs délais ou leurs méthodes logistiques peut vous aider. En B2B, s’inspirer des meilleures pratiques du secteur est souvent ce petit plus qui vous fera sortir du lot.
Les bons outils pour une planification vraiment efficace
Pourquoi Excel n’est plus adapté
Nombreuses sont les équipes qui débutent sur Excel pour organiser leurs tournées. On le comprend : c’est pratique et accessible à tous, du moins au début. Mais à mesure que l’activité grandit, ça devient vite une fausse bonne idée. Les erreurs de saisie s’accumulent, la collaboration se complique, et réagir aux imprévus devient mission impossible.
Au final : des journées rallongées, des tournées moins efficaces et du stress en cas d’incident de dernière minute.
Ce qu’un outil d’optimisation peut vraiment changer
Avec un logiciel spécialisé, vous testez différents scénarios en quelques clics, les contraintes de vos clients, du terrain ou de vos équipes sont automatiquement intégrées, et vous pouvez ajuster le planning dès qu’un imprévu se présente.
Le vrai avantage ? Ces outils s’adaptent véritablement à votre façon de travailler : que vous vouliez réduire les kilomètres, mieux respecter les horaires ou maximiser vos chargements, ils vous proposent la solution la plus efficace, tout simplement.
Quelques logiciels d’optimisation de tournées à connaître
Il existe aujourd’hui de nombreux logiciels dédiés à l’optimisation de tournées, capables de traiter des contraintes complexes en temps réel et de générer les itinéraires les plus performants, quelle que soit votre activité. Voici quelques acteurs reconnus du marché :
- PTV Route Optimiser : particulièrement adapté pour la planification de tournées complexes, avec une forte capacité d’analyse géographique.
- Microlise Planning & Optimisation : propose une suite complète pour optimiser les trajets, réduire les kilomètres parcourus et mieux gérer les ressources.
- TourSolver (Nomadia) : un outil simple à prendre en main, pensé pour les entreprises avec des équipes mobiles (livraisons, techniciens, commerciaux).
- AntsRoute : une solution SaaS pour optimiser les tournées et les communications client, souvent plébiscitée par les PME.
- ORTEC Routing & Dispatch : puissant et modulaire, très utilisé dans l’industrie, la distribution ou les services de terrain.
Le choix du bon outil dépendra de votre taille d’entreprise, de votre secteur, du volume de tournées à gérer, mais aussi de vos contraintes internes et de vos priorités stratégiques (coûts, satisfaction client, réduction des émissions, etc.).
Mesurer et ajuster en continu : l’optimisation ne s’arrête jamais
Optimiser ses tournées, c’est un travail de tous les jours. C’est en mesurant régulièrement vos résultats et en ajustant vos méthodes que vous pourrez progresser et faire la différence, étape après étape.
Les KPIs qui comptent vraiment
Un plan de tournée performant, ça se voit sur le terrain. Voici les indicateurs que nos clients aiment particulièrement garder à l’œil :
- Respect des créneaux (client ou entrepôt) : la boussole de votre fiabilité.
- Taux de remplissage des véhicules : plus vos véhicules roulent pleins, plus vous optimisez vos coûts.
- Distance moyenne par tournée : parfait pour allier efficacité logistique et démarche responsable.
- Nombre de tournées commerciales réaffectées : moins il y en a, plus votre organisation est solide.
- Satisfaction client (NPS) : parce qu’une livraison réussie, c’est aussi un client heureux.
L’idée n’est pas de tout suivre, mais de vous concentrer sur les indicateurs qui comptent vraiment pour atteindre vos objectifs.
Des tableaux de bord pour piloter (vraiment)
Un bon logiciel ne se contente pas de centraliser vos données : il les transforme en tableaux de bord visuels et personnalisables et simples à lire.
- Analysez par région : voyez instantanément où déployer vos actions d’optimisation.
- Suivez vos équipes et partenaires : encouragez la performance individuelle, valorisez les progrès collectifs.
- Affinez par typologie client : ajustez votre service là où cela compte vraiment.
Chaque décalage devient une occasion d’ajuster, chaque réussite un modèle à partager.
Mettre en action et automatiser vos tournées
Une fois vos tournées prêtes, il ne reste plus qu’à les mettre en mouvement sur le terrain. C’est là que tout se joue : savoir exécuter, réagir, ajuster rapidement… et garder chaque acteur rassuré, même en cas d’imprévu !
Gérer les imprévus avec agilité
Entre un client qui décale son rendez-vous à la dernière minute, un camion en panne ou une livraison urgente qui surgit, le quotidien prévoit toujours ses aléas. Avec un outil dédié, vous gardez la main :
- Vos chauffeurs reçoivent directement les infos sur leur mobile,
- Vos clients sont rassurés grâce à des notifications automatiques et à jour.
Exemple terrain : l’un de nos clients a pu absorber un retard de 2h sur un hub régional sans impacter sa qualité de service, simplement en réajustant instantanément ses tournées commerciales.
Connecter vos outils pour gagner en fluidité
Grâce aux API, il est possible de se connecter facilement à tous vos outils du quotidien (ERP, WMS, GPS, TMS, etc.). Fini les doubles saisies ou les informations qui se perdent : toute la chaîne logistique, de l’entrepôt au client final, bénéficie d’une information unique, à jour et partagée en continu.
Une adoption facilitée par une interface pensée pour le terrain
L’efficacité passe aussi par l’adoption. C'est pourquoi, la majorité des outils du marché ont été conçu avec une interface simple et intuitive pour les chauffeurs : navigation, notifications, signature ou commentaires, tout est accessible en quelques secondes. Pas besoin de longues formations ou de déploiement complexe : l’application s’intègre tout naturellement dans leur quotidien.
Conclusion : des tournées plus intelligentes, plus agiles, plus performantes
Planifier une tournée commerciale ne se résume plus à dessiner un trajet : c’est devenu une vraie opportunité pour livrer plus vite, optimiser vos ressources, et garder vos clients satisfaits à chaque étape. En combinant les bonnes pratiques, les bons outils et les bons indicateurs, la logistique devient un atout de performance et de satisfaction pour toute l’équipe !
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