Supply chain 2025 : les 11 KPI qui vont faire la différence

La gestion logistique, la satisfaction client, la rentabilité... Tout cela repose aujourd'hui sur un élément clé : vos indicateurs. Nos flux sont de plus en plus tendus et les attentes toujours plus élevées, alors les KPI sont désormais le tableau de bord incontournable de votre supply chain.

Mais quels indicateurs choisir ? Comment éviter de se perdre dans des données inutiles ? Et surtout : comment transformer un simple chiffre en une décision concrète, en un avantage réel sur le terrain ? Dans cet article, nous vous guidons pas à pas !

1. KPI Supply Chain : pourquoi ils sont devenus incontournables en 2025
2. Comment choisir les bons KPI pour votre supply chain ?
3. Le top 11 des KPIs Supply Chain à suivre en 2025
4. Comment bien suivre et interpréter ses KPIs supply chain ?
5. Pourquoi Shiptify est votre meilleur allié KPI
6. Conclusion

KPI Supply Chain : pourquoi ils sont devenus incontournables en 2025

Un KPI, c’est quoi exactement ? Et pourquoi c’est vital en logistique

Un KPI est un indicateur mesurable qui aide à évaluer la performance d'un processus. En supply chain, les KPIs vous permettent de gérer l'efficacité, la qualité, les coûts et la satisfaction de vos clients.

Contrairement à un simple indicateur, un bon KPI est SMART : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, et Temporellement défini. Sans KPIs bien définis, on avance à l'aveugle, les coûts augmentent sans s'en rendre compte, et la satisfaction diminue.

La supply chain à l’heure des data : mesurer pour performer

Grâce à la numérisation, on a maintenant accès à une mine d'or de données en temps réel. Finalement, mesurer, c'est progresser : un KPI pertinent transforme ces données en actions concrètes, comme la réduction des délais de commandes, l'optimisation des itinéraires, voire même la baisse des coûts de stockage.

Le modèle SCOR : la boussole stratégique des KPIs logistiques

Le modèle SCOR (Supply Chain Operations Reference) simplifie la gestion de votre supply chain en la divisant en cinq étapes : planifier, sourcer, produire, livrer, et retourner. C'est comme un guide destiné à vous aider dans le choix des KPIs adaptés pour chaque étape, tout en alignant votre stratégie, vos tactiques et vos opérations avec vos objectifs pour rester performant.

Comment choisir les bons KPI pour votre supply chain ?

Objectifs, priorités, maturité : adaptez vos KPI à votre réalité

Il est important de choisir des KPI qui correspondent à vos besoins : que ce soit pour l'expansion, les marges ou encore la durabilité. Une PME en pleine croissance n'aura pas les mêmes priorités qu'un 3PL bien établi. Pensez à des KPIs qui touchent à la satisfaction client, à la qualité, aux coûts, à la trésorerie ou à la durabilité, selon vos objectifs stratégiques.

Hiérarchisez pour mieux piloter : KPIs stratégiques, tactiques et opérationnels

• Stratégiques : alignés avec votre vision (cycle de trésorerie, durabilité, etc.),
• Tactiques : soutiennent vos objectifs stratégiques (comme la rotation des stocks, le délai de livraison),
• Opérationnels : évaluent vos activités quotidiennes (taux de retours, taux d’occupation, etc.)

Un tableau récapitulatif vous aide à visualiser cette hiérarchie pour bien comprendre votre performance globale.

Évitez les KPIs "pièges" : ce qui fausse votre pilotage sans que vous ne le sachiez

Faites attention aux indicateurs dits « de vanité » : ceux qui paraissent impressionnants sur le papier, mais n'apportent pas vraiment d'informations utiles. Un KPI mal exploité ou mal ajusté peut compliquer tout le processus de décision.

Le top 11 des KPIs Supply Chain à suivre en 2025

Comme nous venons de l'évoquer, on trouve bon nombre de KPIs propres à la supply chain, mais seulement quelques-uns sont vraiment nécessaires, voire prioritaires à exploiter. Et encore une fois, tout dépend de votre secteur, vos besoins, etc. 

1. OTIF (On‑Time In‑Full) : la promesse client

Cet indicateur clé permet de vérifier si vos clients reçoivent leurs commandes comme prévu, dans les délais convenus. L'OTIF reflète l'efficacité globale de votre chaîne logistique.

📊 Formule : (Commandes livrées à temps et complètes / Commandes totales) × 100
👉 Objectif principal : garantir la promesse client.

2. Perfect Order Rate

Imaginez un niveau d'exigence encore plus élevé : des livraisons sans aucune erreur de produit, de quantité, de documentation ou de délai. C'est l'indicateur par excellence pour évaluer la qualité logistique.

📊 Formule : (Commandes parfaites / Commandes totales) × 100
👉 Objectif principal : assurer un service irréprochable.

3. Fill Rate

Cet indicateur vous montre à quel point vous êtes prêt à satisfaire les commandes de vos clients avec le stock que vous avez à disposition. Un taux trop bas indique une mauvaise gestion des stocks ou des prévisions à réévaluer.

📊 Formule : (Quantité livrée / Quantité commandée) × 100
👉 Objectif principal : s'assurer que les produits sont toujours disponibles.

4. Lead Time & Order Cycle Time

Ces deux indicateurs clés mesurent votre rapidité de réponse. Le Lead Time se concentre sur le temps de livraison, tandis que l’Order Cycle Time englobe tout le processus, de la commande à la livraison.

📊 Formules
Lead Time : Date de livraison - Date de commande.
Order Cycle : Date de paiement - Date de commande.

👉 L'objectif principal ? Renforcer votre réactivité opérationnelle.

5. Cash-to-Cash Cycle

Voici un indicateur financier qui intéresse directement votre équipe financière, tout en étant influencé par votre chaîne d'approvisionnement. Il vous aide à comprendre combien de jours votre trésorerie est engagée dans les opérations.

📊 Formule : DIO (Durée moyenne de stockage) + DSO (Délai moyen pour être payé) - DPO (Délai moyen pour payer vos fournisseurs)
👉 Objectif principal : libérer votre trésorerie de manière optimale.

6. Rotation des stocks

Évalue la rapidité avec laquelle votre stock est complètement renouvelé. Un stock qui se renouvelle vite est non seulement plus efficace, mais il aide aussi à réduire les coûts et à mieux répondre à la demande de commandes réelle.

📊 Formule : Coût des ventes / Stock moyen
👉 Objectif principal : améliorer la gestion des stocks.

7. Jours de stock disponibles

Vous vous demandez combien de jours votre stock peut tenir ? Cet indicateur est là pour vous aider à trouver le bon équilibre entre service et coûts. Trop peu de stock, et vous risquez des ruptures, trop, et c'est le gaspillage assuré.

📊 Formule : Stock moyen / Consommation quotidienne 
👉 Objectif principal : anticiper vos besoins et éviter les ruptures.

8. Coût de détention de stock

Ce KPI, souvent oublié, couvre les coûts cachés du stockage, comme l'espace, le personnel, l'énergie et l'obsolescence. Gardez un œil dessus pour éviter les pertes de rentabilité.

📊 Formule : % du stock moyen × Coût total de détention.
👉 Objectif principal : réduire les coûts logistiques invisibles.

9. Taux de livraison fournisseurs à l’heure

La performance de votre entreprise est aussi le reflet de celle de vos fournisseurs. Cet indicateur vous aide à vérifier à quel point ils sont fiables en termes de logistique, ce qui est crucial pour éviter les retards de commandes en cascade.

📊 Formule : (Livraisons de commandes ponctuelles / Total des livraisons) × 100
👉 Objectif principal : sécuriser l'approvisionnement.

10. DSO (Days Sales Outstanding)

Évalue le temps moyen nécessaire pour encaisser vos ventes. Si ce délai s'allonge, cela peut être à cause de problèmes logistiques ou de documentation.

📊 Formule : (Créances clients / Chiffre d'affaires à crédit) × 365
👉 Objectif principal : optimiser le cycle de facturation.

11. KPIs oubliés : retours, occupation, durabilité

Bien que souvent négligés, ces indicateurs prennent de l'importance pour évaluer votre performance supply chain :

• Taux de retour : indique le service après-vente, la qualité des produits et la logistique inversée.
• Taux d’occupation : évalue l'utilisation effective de l'espace d'entrepôt.
• KPI de durabilité : il s'intéresse à l'empreinte carbone et à la proportion de transport à faible émission de carbone.

👉 Objectif principal : gérer la qualité, la capacité et la responsabilité.

Comment bien suivre et interpréter ses KPIs supply chain ?

Un tableau de bord clair, ou rien

Un bon KPI, c'est précieux. Mais pour vraiment en tirer parti, rien de tel qu'un tableau de bord bien pensé. Optez pour des outils simples comme Power BI, Excel, ou encore mieux : des outils dédiés comme un TMS qui centralise et met à jour vos données en temps réel.

Avec des graphiques, des jauges, et des tendances, vos indicateurs doivent être compréhensibles en un instant, sans avoir besoin de passer 30 minutes à les analyser.

Suivre vos indicateurs, oui, mais à quel rythme ?

La fréquence de suivi des KPIs peut varier :

• Pour les opérationnels (comme OTIF ou retards), un coup d'œil quotidien ou hebdomadaire vous assure de rester réactif.
• Les tactiques (comme le taux de rotation ou le coût de stock) se prêtent à un suivi mensuel pour ajuster vos stratégies.
• Quant aux stratégiques (comme Cash-to-Cash ou durabilité), une analyse trimestrielle vous permet une perspective globale.

⚠️ N'oubliez pas que trop de reporting peut être contre-productif, alors concentrez-vous sur l'essentiel, au bon moment.

Interprétez, déclenchez, améliorez

Un KPI mesuré de façon isolée est inutile. Il est essentiel de lui donner du sens. Pour ce faire :

• Établissez des seuils pertinents : rouge, orange, vert.
• Implémentez des systèmes d'alerte : automatisation, courriel, notification
• Organisez vos actions selon le cycle PDCA : Planifier, Réaliser, Vérifier, Agir.

C’est ainsi qu’un indicateur devient un véritable moteur de progrès.

Pourquoi Shiptify est votre meilleur allié KPI

Vous disposez des KPIs adéquats. Mais pour les gérer efficacement et en temps réel, sans vous noyer dans des fichiers Excel, c'est là que Shiptify entre en jeu. Nos solutions, TMS et Shiptidock, peuvent être utilisées ensemble ou séparément, et sont conçues pour vous simplifier la vie en suivant vos indicateurs clés sans difficulté. 

En intégrant vos données de transport, vous obtenez une vue d'ensemble à 360° de vos performances logistiques. Avec Shiptify, vous pouvez :

• Voir vos KPIs en temps réel (OTIF, délais, taux d’occupation, etc.),
• Recevoir des alertes automatiques en cas de problème,
• Accéder à des tableaux de bord intuitifs, accessibles à tous,
• Automatiser le calcul de vos indicateurs, sans avoir à les saisir manuellement.

Résultat : plus de fiabilité, une productivité améliorée et une gestion simplifiée. Vos indicateurs ne restent pas coincés dans un fichier : ils deviennent de véritables leviers d'action pour vos décisions stratégiques et opérationnelles.

Conclusion : vos KPIs sont-ils vos meilleurs alliés ou vos pires ennemis ?

Il y a le bon et le mauvais KPI. Un bon KPI, c'est bien plus qu'un simple chiffre, c'est un véritable atout stratégique. À l'inverse, un indicateur mal défini ou interprété peut vous desservir, , vous laissant naviguer à l'aveugle et réagir plutôt qu'anticiper. Les 11 KPIs présentés couvrent tous les aspects essentiels : qualité, délais, gestion des stocks, trésorerie et durabilité.

En les choisissant selon votre situation et en les gérant avec un outil performant, vous transformez vos données en décisions éclairées, actions concrètes et bénéfices tangibles. En 2025, ceux qui brilleront dans leur chaîne logistique seront ceux qui sauront la mesurer intelligemment.