Dernier kilomètre ou last mile : les clés de l'efficacité logistique

Published on 14 February, 2024
Last Updated 4 April, 2024
8 min
Loïc Bourgoin
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  1. Qu’est-ce que le dernier kilomètre en supply chain ?
  2. Pourquoi la logistique du dernier kilomètre est-elle incontournable ?
  3. Quels sont les défis à relever pour la supply chain ?
  4. Évolution et tendances de la logistique du dernier kilomètre
  5. Pourquoi les coûts de la logistique du dernier kilomètre sont-ils élevés ?
  6. Le TMS comme solution pour optimiser la logistique du dernier kilomètre

Selon une étude de 2023*, la livraison du dernier kilomètre représente 20 % à 30 % des coûts totaux de la chaîne logistique. Cette phase s’avère l'une des moins rentables dans un secteur aux marges serrées. Face à la complexité croissante des organisations logistiques, aux frais élevés de main-d'œuvre et aux investissements nécessaires, les entreprises doivent trouver des moyens d'améliorer cette étape. L’objectif ? Maintenir leur rentabilité et assurer leur viabilité à long terme. Comprendre et optimiser la logistique du dernier kilomètre représente un élément déterminant de la chaîne d'approvisionnement. Elle vise l'étape finale de la livraison des produits aux consommateurs. Nous décryptons pour vous cet enjeu de taille.

 

Qu’est-ce que le dernier kilomètre en supply chain ?

La logistique du dernier kilomètre joue un rôle déterminant dans la satisfaction du client, c’est l’ultime étape.

Définition du dernier kilomètre (last mile)

Le processus d'approvisionnement, également nommé chaîne logistique, ou supply chain comprend plusieurs étapes :

  • La production ;
  • Le stockage ;
  • La réception des commandes ,
  • Et la livraison.

Le dernier kilomètre fait référence à l'étape finale du processus de pilotage : la livraison des produits du centre de distribution au domicile du consommateur. Cette phase influence directement la satisfaction client et représente souvent le segment le plus coûteux et le plus complexe de la supply chain.

Quels sont les acteurs professionnels du dernier kilomètre ?

Plusieurs intervenants jouent un rôle dans la réussite du management du dernier kilomètre. Parmi eux figurent :

  • Les transporteurs ;
  • Les entreprises de messagerie ;
  • Les fournisseurs de technologies logistiques ;
  • Et les plateformes de gestion des livraisons.

Chacun contribue à différentes étapes du processus de l’affrètement de transport routier, par exemple.

En quoi consiste le dernier kilomètre ?

Les processus du dernier kilomètre comprennent :

L'utilisation de technologies avancées, comme les systèmes de gestion du transport (TMS) et les solutions de suivi en temps réel, s’avère fondamentale pour orchestrer ces étapes avec fluidité et efficacité.

 

Pourquoi la logistique du last mile est-elle incontournable ?

La logistique du dernier kilomètre comporte des enjeux de taille. Découvrez pourquoi la piloter avec brio devient incontournable.

Nécessité de réévaluer les stratégies du dernier kilomètre

Le contexte actuel marqué par une concurrence décuplée et des attentes client en constante évolution, incite les entreprises à réexaminer et à optimiser leurs stratégies de dernier kilomètre. Cette réévaluation devient impérative pour les raisons suivantes :

Une stratégie de dernier kilomètre bien conçue et judicieusement mise en œuvre transforme les enjeux logistiques en opportunités stratégiques. Les indicateurs de performance pour le transport, qu'ils soient routiers, maritimes ou aériens, jouent un rôle crucial dans le suivi et l'amélioration de l'efficacité logistique. Ils permettent aux entreprises de mesurer précisément les performances, d'identifier les points d'amélioration et de prendre des décisions stratégiques basées sur des données fiables. Ainsi, une maîtrise approfondie de ces KPI est indispensable pour optimiser les opérations de transport et renforcer la compétitivité sur le marché global.

Des consommateurs plus attentifs en matière de livraison

La logistique du dernier kilomètre vise principalement la satisfaction des consommateurs. Aujourd'hui, les clients attendent des livraisons qu’elles soient non seulement rapides et fiables, mais également flexibles et transparentes.

La capacité d'une entreprise à répondre à ces attentes influence directement la perception de la marque et la décision d'achat du consommateur.

 

Quels sont les défis à relever pour la supply chain ?

La logistique de la livraison du last mile se confronte à de nombreux obstacles.

Surmonter les obstacles du dernier kilomètre

Les défis associés à la logistique du last mile affectent directement les coûts opérationnels, l'efficacité de la livraison, ainsi que l'empreinte écologique des entreprises. Parmi ces obstacles :

  • Les coûts logistiques élevés ;
  • Les dépenses liées au transport, à la main-d'œuvre, et à l'entretien des véhicules ;
  • La coordination et la planification minutieuses pour éviter les retards et garantir la satisfaction client.

Il convient de maîtriser les coûts tout en maintenant une qualité de service irréprochable.

Fidéliser la clientèle et réduire son impact écologique

L'impact écologique de la logistique du dernier kilomètre est également un sujet de préoccupation croissante. Les entreprises sont de plus en plus appelées à adopter des pratiques durables pour réduire leur empreinte carbone. Pour ce faire :

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Évolution et tendances de la logistique du dernier kilomètre

Les tendances récentes visent plusieurs leviers, voici lesquels.

Une approche différente dans la logistique du dernier kilomètre

La logistique du dernier kilomètre connaît une transformation rapide, sous l'impulsion de plusieurs tendances récentes :

  • L'importance de l'expérience client impacte la perception de la marque et booste la fidélité des clients ;
  • L'expérience de livraison devient un élément différenciateur majeur dans un marché concurrentiel.

L'impact de la technologie et du crowdsourcing

L'utilisation de la technologie, à l'instar des solutions logicielles avancées de gestion des transports (TMS) et les applications mobiles, octroie de nouvelles solutions. Elle permet :

  • D'optimiser les itinéraires ;
  • De suivre les livraisons en temps réel ;
  • Et d'offrir une transparence totale aux clients.

Parallèlement, le crowdsourcing émerge comme une solution innovante pour augmenter la flexibilité et réduire les coûts de la livraison. Le principe ? Utiliser des réseaux de livreurs indépendants pour effectuer des livraisons rapides et efficaces.

Vers une logistique urbaine plus intelligente

La logistique urbaine devient également un levier d'innovation. Il s’agit pour les entreprises d’adopter de nouvelles stratégies pour circuler dans les environnements urbains densément peuplés. Cela inclut :

  • L'utilisation de micro-centres de distribution ;
  • La mise en place de points de collecte alternatifs ;
  • Et l'intégration de modes de transport plus écologiques.

Ensemble, ces évolutions dessinent une étape majeure vers une logistique du dernier kilomètre plus agile, durable, et centrée sur le client.

 

Pourquoi les coûts de la logistique du dernier kilomètre sont-ils élevés ?

Découvrez à présent les éléments qui contribuent aux frais élevés et les pressions concurrentielles qui en découlent.

Quels sont les facteurs de coût dans la logistique du dernier kilomètre ?

La logistique du last mile reste associée à des coûts élevés. Ils représentent une part importante des dépenses logistiques totales d'une entreprise. Plusieurs facteurs participent à ces frais :

  • La complexité inhérente à la livraison dans des zones urbaines densément peuplées où les embouteillages et les restrictions de circulation allongent les temps de livraison et augmentent la consommation de carburant ;
  • Les attentes des clients pour des livraisons rapides et précises exigent des investissements substantiels dans des systèmes technologiques avancés pour le suivi des colis et l'optimisation des itinéraires.

Les pressions concurrentielles

En plus de ces contraintes opérationnelles, les pressions concurrentielles sur le marché poussent les entreprises à offrir des options de livraison gratuites ou à faible coût, ce qui réduit encore les marges bénéficiaires. Cette dynamique oblige les sociétés à rechercher des moyens innovants pour rationaliser leurs opérations de dernier kilomètre et réduire les coûts, sans compromettre la qualité de service.

 

Le TMS comme solution pour optimiser la logistique du dernier kilomètre

Parmi les solutions récentes, le TMS s’illustre comme un système de gestion des transports capable de dépasser les obstacles engendrés par la logistique du dernier kilomètre.

Les avantages du système de gestion des transports (TMS)

En automatisant les processus logistiques, le TMS permet :

  • Une planification plus agile ;
  • Une réduction des coûts de transport ;
  • Et une amélioration manifeste de la visibilité sur toute la chaîne d'approvisionnement.

Ces systèmes facilitent l'optimisation des itinéraires de livraison. Ils minimisent le temps et la distance parcourus, ce qui se traduit par une réduction de la consommation de carburant et des émissions de CO2. De plus, le TMS offre la possibilité de consolider les envois, en optimisant l'espace disponible dans les véhicules de livraison et en réduisant le nombre de voyages nécessaires.

Quels outils pour organisation la gestion du dernier kM ?

- Antsroute : https://antsroute.com/

- Hubone : https://www.hubone.fr/solutions/tracabilite/logiciel-livraison-dernier-kilometre/

https://geteverest.io/livraison/

https://www.bringg.com/

 

Comment Shiptify peut vous aider dans la gestion de vos transports ?

  1. Demande de cotation

Les produits Shiptify incarnent des solutions technologiques avancées, spécifiquement conçues pour optimiser la logistique du dernier kilomètre. Grâce à sa plateforme intuitive, Shiptify permet une gestion et un pilotage multi-transporteur efficaces :

  • Le logiciel garantit une surveillance centralisée des envois indépendamment du mode de transport ;
  • L’outil TMS simplifie les tâches quotidiennes en automatisant les demandes de cotation et en déployant un suivi précis, ce qui permet ainsi des économies substantielles sur les coûts de transport.

Comprendre et optimiser la logistique du dernier kilomètre s’avère fondamental pour réduire les coûts, améliorer l'efficacité opérationnelle et répondre aux attentes élevées des consommateurs. Pour faire face aux coûts élevés, à l’impact écologique et aux pressions concurrentielles, les solutions technologiques comme celles proposées par Shiptify deviennent incontournables. Leur système de gestion des transports (TMS) délivre une approche innovante pour surmonter ces obstacles. Comment ? En optimisant les itinéraires, en réduisant les délais de livraison, et en améliorant la satisfaction client, le tout en quelques clics.

Vous souhaitez transformer votre logistique du last mile ? Découvrez Shiptify dès maintenant et rentabilisez votre chaîne d'approvisionnement !

 

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