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Customer Success Manager Shiptify carrier

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Shiptify carrier Closed

Customer Success Manager

CDI Nantes, France il y a un an

Description

Shiptify est une start-up nantaise , éditrice de solutions digitales dans le domaine de la supply chain.

L’entreprise qui connaît actuellement une forte croissance cherche un nouveau collaborateur ou une nouvelle collaboratrice pour intégrer l’équipe et participer au développement de l’activité et plus particulièrement de la satisfaction client.

Vous intégrerez l’équipe Support Client qui travaille main dans la main avec l’équipe Développement Produit, le Marketing et les Sales.

Votre principale mission sera d’accompagner les clients, qu’ils soient chargeurs ou transporteurs dans le déploiement des solutions Shiptify tant en France qu’à l’étranger.

Le Support Client consiste dans un premier temps à assurer le bon démarrage des nouveaux clients mettant en place les solutions digitales Shiptify au sein de leur organisation. Cela comprend: la formation des équipes, le paramétrage du compte et le conseil en conduite du changement.

Par la suite, le rôle du Support Client consiste à gérer la relation client: traitement des différentes demandes des clients, rédaction de fiches utilisateurs et mise en avant des nouvelles fonctionnalités Shiptify.

Le rôle du Customer Success Manager est clef car l'écoute et la satisfaction de nos clients est au coeur de nos préoccupations. Il consiste à déceler les points d’amélioration produit ainsi que d’éventuelles opportunités commerciales.

Profil

Nous recherchons une personne:

-à l’écoute, altruiste, pédagogue, autonome et rigoureuse.

-intéressée par les outils digitaux

-déjà (ou bientôt) passionnée par la logistique.

-à l’aise à l’oral comme à l’écrit

-en quête d’une activité responsabilisante

-qui aime apprendre

La maîtrise de l’anglais est indispensable pour répondre à l’ensemble de la communauté répartie sur les cinq continents. Une langue supplémentaire serait un plus.

Une expérience dans la logistique serait appréciée, mais nous sommes ouverts à tout type de profil.

Le poste est basé à Nantes, au sein d’une équipe jeune, ouverte et expérimentée. De rares déplacements sont à prévoir.

Rémunération selon le profil.