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Customer Success Manager V-Factory

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V-Factory Closed

Customer Success Manager

CDI Paris, France il y a un mois

Description

V-factory est une agence d’e-logistique, qui accompagne ses clients - parmi lesquels Aime, Respire, My Little Box, Osée… - dans la gestion de leur chaîne logistique pour optimiser leur expérience de marque e-commerce. Nous mettons à leur service notre expertise française et européenne en logistique et distribution, ainsi que notre lab d'innovation pour penser différemment l'expérience client post-achat. Notre ambition ? Leur prouver qu’une autre relation à leur partenaire logistique est possible : simple, transparente, humaine et innovante.

Profil

  • Vous prenez en charge un portefeuille de clients complet, sur l’intégralité de la chaîne logistique. Vous devenez leur principal interlocuteur, et à ce titre vous véhiculez les valeurs de V-factory dans votre façon d’interagir avec eux (agilité, transparence, fiabilité).

  • Vous accompagnez nos clients au jour le jour dans la gestion de leurs problématiques logistiques : suivi de la préparation de commandes, pilotage des offres transports, livraisons B2B, résolution de problèmes, accompagnement sur de nouveaux enjeux…

  • Vous faites l’interface avec nos sous-traitants logistiques et transport : vous leur transmettez les informations opportunes et apportez en retour la meilleure réponse possible aux clients, dans des délais optimaux.

  • Vous analysez les performances logistiques et les transmettez régulièrement à chaque client : points hebdos, comités de pilotage, propositions d’innovation...

  • Vous participez au développement de V-factory : nous espérons que vous serez force de propositions et d’initiatives pour nous aider à grandir à notre rythme, sans perdre notre âme et notre différence sur le marché.

Commentaires

Vous avez 2 à 4 années d’expérience en gestion de projets/suivi de clients.

Vous parlez anglais. Vous captez vite, êtes autonome et organisé.

Vous avez le sens du client, mais vous savez aussi être tenace.

Vous savez ce que gerber une palette veut dire, ou vous avez très envie de l’apprendre.

Pour postuler : CV + 1 paragraphe sur votre DNVB préférée par mail à wassup@v-factory.eu

Pour travailler : contrat en CDI avec période d’essai renouvelable

Bureaux dans le 10e, télétravail jusqu’à 2j / semaine

Déplacements en France et en Europe

collègues bons vivants et playlists au top.