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Description

Vous serez responsable de l’équipe Service Clients de Birchbox France basée à Paris dont vos missions seront:

  • Vous êtes responsable de la stratégie et du management de votre équipe (3 full-time + une dizaine de chargés de clientèles free-lance)

  • Vous êtes force de proposition business et rédigez des spécifications techniques pour la mise en place d’outils innovants

  • Vous êtes le leader de tous les projets visant à l’amélioration de la qualité et la performance de notre service client

  • Vous êtes la voix du client. Vous défendez le client au sein de tous les projets internes ayant un impact direct sur leur expérience.

  • Vous suivez et améliorez les indicateurs de performances (KPIs) du service client : Satisfaction, NPS, temps de réponse ...

  • Vous êtes au coeur de l’équipe “Operations” et travaillez étroitement avec les équipes Tech et Logistique. Vous échangez aussi beaucoup avec les équipes Marketing et Content.

  • Vous faites de la veille technologique et concurrentielle sur tous les sujets touchant à la satisfaction client

Profil

  • Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure de type école de commerce ou Ingénieur

  • Vous avez entre 4 et 8 ans d'expérience.

  • Vous avez une première expérience réussie dans le domaine SAV E-commerce.

  • Vous avez déjà managé une équipe de chargés de clientèle

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