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Description

Rattaché(e) au Directeur Relation Client et dans le cadre du développement de l’activité, le candidat prendra en charge les nouveaux clients pour le suivi et l’organisation de leurs premières commandes.

Ce poste complet et polyvalent nécessite de collaborer en lien avec les opérations, la facturation et les commerciaux.

Votre rôle pour exécuter les missions : - L’étude de faisabilité d’après les informations reçues par les commerciaux : contrôler la véracité de l’application du contrat, des horaires de prise en charge, des éléments de collecte/ de prise en charge des denrées.

  • L’accompagnement du client : formation des clients aux outils informatiques, réponse aux questions et informations techniques de collecte pour la mise en place des collectes.
  • Le suivi du client sur la mise en place du contrat : débriefing avec les clients, remontés à l’agence des réajustements.

  • La phase de nursing avec la prise en charge des commandes et transmission des informations au service client.

  • Le candidat aura aussi en charge les opérations spéciales (évènements et commandes exceptionnelles)

Profil

De formation supérieure Bac +5, vous justifiez d’au moins 4 ans d’expérience sur une fonction support en service client.

Vous avez le sens de l’organisation et du service client, une aisance relationnelle pour travailler en interface avec différents services & interlocuteurs.

Vous êtes un collaborateur de nature, proactive, réactive, pugnace et toujours en recherche de solutions.

Idéalement, profil avec potentiel pour évoluer sur des responsabilités managériales.