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Description

Directement rattaché(e) à la direction, vous aurez en charge le pilotage de la chaine logistique BtoC et l'encadrement de l'équipe relation client et serez garant(e) de l'expérience client en rapport avec les enjeux de livraison. Pour cela, vous mènerez les missions opérationnelles suivantes:

  • Contact privilégié de notre prestataire logistique Logtex basé à Troyes

  • Gestion quotidienne des envois BtoC, des flux et des outils de suivi

  • Encadrement et soutien au service de relation client (2 personnes)

  • Analyse des données transport et logistique

  • Négociations et relations avec les transporteurs

  • Mise place de nouveau modes de livraison en France et à l'international

  • Gestion des litiges, réclamations et contentieux avec le prestataire logistique et les transporteurs

  • Gestion de la reverse logistique France et International

  • Amélioration continue de l'expérience client de livraison (packaging, process retour, communication clients)

  • Aide à l'administration des bases produit (références, nomenclature douanière)

  • Gestion de missions transverses (personnalisation de produits, logistique omnicanal)

  • Mise en place d'opérations spéciales en lien avec le marketing

  • Mise place de nouveaux process d'automatisation des tâches en lien avec l'IT

  • Reporting sur l'activité logistique (envois, délais, écarts d'inventaire) et suivi de la facturation en lien avec la comptabilité

  • Gestion des moyens de paiement France et international - relations et négociations avec les prestataires

Profil

Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience, idéalement dans une entreprise e-commerce à dimension internationale.

Vous êtes rigoureux, à l'aise avec les chiffres et toujours prêt(e) à trouver des solutions inventives face à un problème. Vous avez déjà géré avec succès des projets complexes et transverses au sein d'une organisation.

Vous aimez les challenges et vous êtes curieux. Votre leadership vous permet de mener en parfaite autonomie vos missions et votre sens de l'analyse aiguisé vous amène à être force de recommandation pertinente.

Vous êtes à l'aise avec un tempo de travail rapide. Votre agilité vous permet de vous adapter facilement et de vous remettre sans cesse en question pour vous améliorer. Votre bon relationnel et votre esprit d'équipe seront indispensables pour tisser les liens tant en interne qu'en externe nécessaires à la réussite de cette mission.

COMMENTAIRES

Travailler au Slip Français ?

C'est rejoindre une équipe joyeuse et stimulante, relever des challenges tous les jours, rencontrer des entrepreneurs chaque semaine, et c'est changer le monde, un peu, chaque jour.

C'est l'opportunité d'agir et jouer un vrai rôle dans le développement d'une marque joyeuse, enthousiaste, ambitieuse.

C'est aussi, et peut-être même surtout, la possibilité d'apprendre, de développer vos compétences, et de faire partie intégrante d'une entreprise qui joue en équipe.

Et enfin, c'est travailler au coeur de Paris, à deux pas de la Place bien-nommée des Victoires (une coïncidence ? Nous ne croyons pas).